近日，太重收到省內(nèi)用戶送來的錦旗，“認真負責(zé)服務(wù)周到 盡職盡責(zé)心系客戶”，16個大字訴說著用戶對太重服務(wù)的肯定，也是對公司售后服務(wù)團隊給力支持的高度評價。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時雨，鮮亮錦旗表心意。在重型裝備領(lǐng)域，用戶合作的拓展和深化，依托于產(chǎn)品性能和技術(shù)優(yōu)勢，更離不開售后服務(wù)的保障支持。近年來，公司堅持“用戶至上”核心價值觀，持續(xù)完善服務(wù)能力，不斷提升太重品牌的價值影響力。
此次送來錦旗的山西用戶，作為晉北地區(qū)最大的綜合性焦化企業(yè)，是太重焦化裝備的“老朋友”，曾先后采購公司2套6.25米搗固焦爐機械設(shè)備、2套7米頂裝焦爐機械設(shè)備，在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因為是主力設(shè)備，長期經(jīng)受溫度、濕度、振動、甚至外力破壞等多重考驗，前一段時間，其部件因為過度疲勞出現(xiàn)了故障。接到用戶求助后，營銷中心焦化設(shè)備業(yè)務(wù)部武杰帥第一時間響應(yīng)，圍繞用戶現(xiàn)場的問題，及時組織專業(yè)人員集中“會診”，迅速確定解決方案趕往用戶現(xiàn)場，最終克服低溫對設(shè)備維護帶來的不利影響，做到了“10分鐘響應(yīng)，2小時到達，半天內(nèi)完工”。用戶對公司營銷中心的快速回應(yīng)和售后團隊的超預(yù)期服務(wù)給予高度評價，豎起大拇指說道：“太重速度與快遞速度有一拼”！ 產(chǎn)品為基，服務(wù)為魂。每一次看似簡單的售后維護背后，都是太重專業(yè)服務(wù)團隊對用戶需求的精準洞察、對服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化和對服務(wù)細節(jié)的嚴苛要求?！耙杂脩魹橹行?，以市場為導(dǎo)向，對我們來說不僅僅是一句口號，更是要落實到每件產(chǎn)品、每個服務(wù)細節(jié)的真切行動?！苯够止臼酆蠓?wù)工部主任焦國強不斷帶領(lǐng)團隊精進業(yè)務(wù)能力、提高服務(wù)意識，希望能讓每一位服務(wù)工程師都成為閃亮的太重名片，把誠意滿滿的貼心服務(wù)帶到用戶身邊。正是長期以來隨叫隨到、隨到隨修的服務(wù)，太重售后服務(wù)團隊有效解決了用戶現(xiàn)場突發(fā)的各種問題，以“不挑時間、不挑環(huán)境”的擔(dān)當，向用戶展現(xiàn)出太重品牌的價值。下一步，公司將繼續(xù)為用戶提供超預(yù)期服務(wù)，從售前到售后，從傾聽到守護，與用戶攜手并進、共贏未來發(fā)展。
